Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

En TuKompra Perú y Mirely Store nos enfocamos en entregar productos 100% nuevos, sellados y de calidad. Lea atentamente nuestras condiciones sobre cancelaciones, inspección en entregas y coberturas de garantía.

1. Reglas de Cancelación de Pedidos (Antes del Despacho)

  • Plazo de cancelación: Dispone de un margen estricto de quince (15) minutos posteriores a la realización de la compra para solicitar la anulación de su pedido.

  • Condición del pedido: La cancelación solo aplica si el paquete se encuentra en estado no preparado en nuestro almacén.

  • Vencido el plazo: Transcurridos los 15 minutos o una vez que el pedido pase a empaquetado y logística, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones debido a la automatización de nuestros despachos.

2. Política de No Reembolso (Sin Devolución de Dinero)

  • Sin devoluciones de dinero: En TuKompra Perú y Mirely Store NO realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero en efectivo, Yape, Plin o transferencia, bajo ninguna circunstancia (incluyendo compras mediante Pago Contra Entrega / Cash on Delivery - COD).

  • Opción única: Ante cualquier eventualidad cubierta por la garantía, la solución se limita exclusivamente al cambio físico por una unidad totalmente nueva exactamente igual (mismo modelo y especificaciones).

  • Sin cambios por opinión: No se procesan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, disconformidad personal con el producto o error del cliente al seleccionar el artículo.

3. Coberturas de Garantía y Condiciones (30 Días)

Dispone de hasta treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido para notificar fallas de origen bajo las siguientes condiciones por marca:

A. Productos de TuKompra Perú (Compras Cash on Delivery / Pago Contra Entrega)

  • Cobertura de 30 días calendario desde la entrega.

  • Aplica únicamente por defectos de fabricación.

  • Requisito: Presentar el producto con sus empaques originales, accesorios, manuales y el comprobante de compra o número de pedido.

B. Productos Vendidos por Mirely Store

  • Cobertura de 30 días calendario desde la entrega.

  • Mirely Store comercializa todos sus productos nuevos y sellados de fábrica.

  • Evaluación e Investigación Técnica Previa: Todo producto reportado será sometido a un peritaje técnico interno antes de autorizar cualquier reemplazo.

  • Exclusión Absoluta: El producto NO debe presentar golpes, caídas, quiñes, rayaduras, contacto con agua o humedad, sellos de garantía rotos o evidencias de mal uso.

  • De confirmarse el defecto de fábrica en la revisión, se entregará una unidad completamente nueva y sellada.

4. Inspección Obligatoria al Momento de la Entrega (Pago Contra Entrega - COD)

Para compras bajo la modalidad Pago Contra Entrega:

  • El cliente debe verificar el estado del empaque exterior en presencia del repartidor antes de realizar el pago o firmar la recepción.

  • Si el paquete se encuentra abierto, aplastado o con signos de daños severos por el transporte, el cliente no debe recibir el paquete y debe notificarlo de inmediato a nuestros canales de soporte. No nos hacemos responsables por daños físicos externos reportados horas después de haber recibido el paquete conforme.

5. Excepciones y Artículos Sin Garantía

La garantía queda automáticamente anulada en los siguientes casos:

  1. Productos que presenten daños físicos por caídas, presión, sobrecarga eléctrica, humedad o manipulación inadecuada por el usuario.

  2. Unidades cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados o que hayan sido abiertas/reparadas por terceros.

  3. Productos de uso personal, belleza o higiene cuyos empaques sellados originales hayan sido abiertos o consumidos.

  4. Artículos adquiridos en liquidación o remate explícito.

6. Procedimiento Paso a Paso para Solicitudes

Para Cancelaciones (Dentro de los 15 minutos):

Comuníquese de inmediato vía WhatsApp al +51 977 971 724 o escriba a hola@tukompraperu.com con el asunto "CANCELACIÓN URGENTE - [Número de Pedido]".

Para Garantías por Defectos de Fábrica (Hasta 30 días):

  1. Paso 1 - Reporte: Escriba a soporte@tukompraperu.com adjuntando:

    • Número de pedido y DNI del titular.

    • Descripción detallada del problema.

    • Fotos y video claro donde se aprecie el estado físico general del producto y el defecto mencionado.

  2. Paso 2 - Evaluación Preliminar: En 24 a 48 horas hábiles le indicaremos las instrucciones para hacer llegar el producto a nuestro centro de revisión.

  3. Paso 3 - Inspección Técnica: Recibido el producto, el área técnica evaluará la unidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  4. Paso 4 - Dictamen y Cobertura de Fletes:

    • Garantía APROBADA: Se despachará un producto nuevo de reemplazo y la tienda asumirá los costos de envío.

    • Garantía RECHAZADA: (Si se detecta mal uso, golpes o humedad), el producto devuelto será puesto a disposición del cliente, quien deberá asumir los fletes de transporte correspondientes.

7. Canales Oficiales de Contacto

  • WhatsApp / Teléfono: +51 977 971 724

  • Consultas Generales y Ventas: hola@tukompraperu.com

  • Soporte y Garantías: soporte@tukompraperu.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.