Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Bienvenido al sitio web de TuKompra Perú y Mirely Store. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda virtual, el usuario ("Cliente") acepta expresamente y queda sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

1. Aspectos Generales y Capacidad Legal

  • Ámbito de aplicación: Los presentes términos rigen todas las compras y transacciones realizadas en la plataforma Shopify de TuKompra Perú y Mirely Store dentro del territorio de la República del Perú.

  • Mayoría de edad: Para realizar compras en este sitio web o solicitar el servicio de Pago Contra Entrega, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar. Si detectamos un pedido realizado por un menor de edad sin autorización, este será anulado de inmediato.

2. Precios, Stock y Errores de Tipografía

  • Precios en Moneda Nacional: Todos los precios publicados en la tienda están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen los impuestos correspondientes.

  • Disponibilidad de Stock: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestros almacenes.

  • Cláusula por Errores Manifiestos de Sistema: Nos reservamos el derecho de cancelar o anular pedidos en caso de que, por un error técnico, informático o tipográfico involuntario, un producto aparezca publicado con un precio ostensiblemente erróneo (por ejemplo, S/ 0.00 o montos ilógicos que no correspondan al valor comercial real del artículo). En dicho escenario, se notificará al cliente y se cancelará la orden sin responsabilidad indemnizatoria para la tienda.

3. Modalidades y Métodos de Pago

Manejamos dos modalidades de venta claramente diferenciadas:

A. Compras con Previo Pago en la Web (Previo al Envío)

  • Pasarela de Pago: Las compras directas en la tienda online se procesan de forma segura a través de Mercado Pago mediante tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express).

  • Confirmación de despacho: Los pedidos pagados con tarjeta en la web ingresan a preparación una vez que la pasarela de pago confirma la aprobación exitosa de la transacción.

  • No aceptamos transferencias bancarias directas en la web como método de pago automatizado para previo envío.

B. Compras bajo la modalidad Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD)

El cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir el producto en su domicilio o dirección acordada en Lima Metropolitana. Los medios de pago aceptados por el repartidor son:

  1. Efectivo en Soles (monto exacto o coordinado previamente).

  2. Billeteras digitales: Yape o Plin (la transferencia debe ser verificada y confirmada en la pantalla del repartidor antes de la entrega).

  3. Tarjeta de crédito o débito mediante POS físico transportado por el repartidor.

  4. Transferencia bancaria directa verificada al momento de la entrega frente al repartidor.

4. Cobertura, Envíos y Tiempos de Entrega

A. Tiempos Estimados de Despacho

  • Lima Metropolitana: Los plazos de entrega oscilan entre 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de la orden.

  • Provincias (Nivel Nacional): Las entregas se efectúan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, realizando los despachos a través de las agencias autorizadas Shalom Courier u Olva Courier.

B. Costos de Envío (Fletes)

  • El costo del flete es variable y dependerá de las promociones u ofertas vigentes para cada producto.

  • Ciertos productos contarán con el beneficio de "Envío Gratis", mientras que en otros el costo del flete se sumará al total en la pasarela de pago o deberá ser abonado al recoger en la agencia de transporte (Pago en Destino), según se especifique en la oferta comercial del producto.

C. Limitación de Responsabilidad Logística

  • Caso fortuito o fuerza mayor: TuKompra Perú y Mirely Store no se hacen responsables por demoras en los tiempos de entrega causadas por eventos ajenos a nuestro control directo, tales como huelgas, paros de transporte, bloqueos de carreteras, desastres naturales, o demoras operativas internas imputables exclusivamente a las agencias courier (Shalom u Olva).

5. Compromiso de Recepción en Pago Contra Entrega (Cláusula Penal y Anticontra-pedidos Falsos)

El servicio de Pago Contra Entrega implica el despliegue de recursos logísticos, empaquetado y movilidad privada por parte de nuestra tienda.

  • Confirmación Obligatoria: Tras realizar un pedido COD en la web, nuestro equipo se contactará vía WhatsApp o llamada telefónica para validar la dirección y confirmación de compra.

  • Obligación del Cliente: El cliente se compromete formalmente a estar presente o designar a un adulto responsable en la dirección brindada dentro del rango de entrega pactado, así como a disponer del dinero en efectivo o medio de pago acordado.

  • Inasistencias y Rechazos Injustificados: Si el repartidor acude al domicilio y el cliente rechaza el paquete sin justificación, no responde a las llamadas o proporciona datos falsos:

    1. Se procederá al bloqueo definitivo de la dirección, DNI y número telefónico para compras futuras en nuestra red de tiendas.

    2. Nos reservamos el derecho de iniciar las acciones de cobranza o registro correspondientes para cubrir los costos logísticos irrecuperables (flete de ida y vuelta) generados por el incumplimiento del pedido.

6. Cancelación de Pedidos (Regla Estricta de 15 Minutos)

  • Ventana de cancelación: El cliente dispone de un lapso estricto de quince (15) minutos desde la emisión de la orden en la web para solicitar la cancelación de la misma.

  • Procedimiento: La solicitud debe enviarse de inmediato vía WhatsApp al +51 977 971 724 o al correo hola@tukompraperu.com.

  • Excepción: Transcurridos los 15 minutos, o si el pedido ya fue preparado por nuestro almacén antes de dicho lapso, la orden no podrá ser cancelada ni modificada debido al despacho automatizado.

7. Garantía, Cambios y Política de No Reembolso

Las transacciones en TuKompra Perú y Mirely Store están sujetas a nuestra Política de Cambios y Garantía, cuyos puntos principales se resumen a continuación:

  • No Devoluciones de Dinero: NO realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna modalidad de pago ni por arrepentimiento de compra.

  • Garantía por Defecto de Fábrica (30 días): Otorgamos una cobertura de hasta 30 días calendario únicamente por fallas de fabricación.

  • Evaluación Técnica Obligatoria: Los productos (especialmente de Mirely Store) serán sometidos a un peritaje técnico previo.

  • Exclusión por Daño Físico: La garantía queda anulada automáticamente si el producto presenta golpes, caídas, humedad, sellos violentados o evidencias de mal uso.

  • Inspección en Entregas COD: Para envíos Pago Contra Entrega, el cliente debe revisar el estado del empaque exterior frente al repartidor antes de efectuar el pago.

  • Atención de Cambios: Aprobada la garantía, la tienda entregará únicamente un producto nuevo idéntico. Si la garantía es derivada por mal uso del usuario, este deberá asumir los costos de transporte de retorno.

(Para revisar el detalle completo del procedimiento de garantía, consulte nuestra sección de "Política de Reembolsos y Devoluciones").

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentados en este sitio web, incluyendo imágenes de productos, logotipos, diseños, marcas registradas (TuKompra Perú y Mirely Store), textos, gráficos y software, son propiedad exclusiva de la tienda o se utilizan bajo licencia. Queda estrictamente prohibida su reproducción parcial o total con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.

9. Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú (Ley N° 29571), ponemos a disposición de nuestros usuarios nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para el registro de quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos.

  • Acceso al Libro de Reclamaciones: [INSERTAR AQUÍ ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL]

  • Atención de Reclamos: Toda Hoja de Reclamación presentada será atendida en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles conforme a la normativa legal vigente.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo será sometido a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.

11. Canales Oficiales de Atención

Para cualquier duda, consulta sobre sus pedidos o soporte sobre estos términos:

  • Atención WhatsApp / Teléfono: +51 977 971 724

  • Ventas y Consultas Generales: hola@tukompraperu.com

  • Soporte y Garantías: soporte@tukompraperu.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.